Gestão de Excelência
Existem no mercado vários segmentos de negócios, alguns produzem produtos e outros serviços. Quando pensamos por um instante apenas nos serviços que necessitamos em nosso cotidiano, podem estar relacionados as áreas de saúde, contabilidade, domiciliar, financeiros, administração pública, ou serviços pós-venda. Agora uma pergunta: Quais destes serviços nos deixaram satisfeitos? Ou ainda, quantas vezes ficamos pendentes de uma solução ou serviço de qualidade.
Ouvimos muito que o mercado está saturado de profissionais e setores em diversas áreas de conhecimento, bem como, serviços e produtos. Mas será que o mercado está realmente bem suprido de excelência? Retomando, o que é a excelência ? É o estado ou qualidade de excelente. É a superioridade ou o estado de ser bom no mais alto grau. A excelência é considerada como um valor por muitas organizações, mas quando nos referimos a Gestão de Excelência está relacionada aos critérios internacionais que determinam : Pensamento sistêmico, aprendizado organizacional, cultura de inovação, liderança e constância de propósitos, orientação por processos e informações, visão de futuro, geração de valor, valorização das pessoas, conhecimento sobre o cliente e o mercado, desenvolvimento de parcerias, responsabilidade social.
Muitas empresas podem até fazer as mesmas coisas, oferecer produtos e serviços similares, mas ao optar por exercer a excelência, estaremos fazendo o mesmo de maneira ímpar. Quando a competitividade restringe seu negócio, pense em ser o melhor. Por mais simples que seja o que você faz, faça diferente. Empenhe-se ao faze-lo de maneira à tornar-se uma referencia. Como? faça um esboço do que realmente compreende suas atividades, um exemplo: Seu ramo é de construção, visualize tudo o que compreende o contrato e acrescente o que envolve, consumo de material, respeito ao cliente durante o ofício, dejetos, limpeza após serviço, . Neste momento o importante é se colocar no lugar do outro, muito simples, o que "eu" gostaria de obter como diferencial se contratasse um serviço desta natureza? Coloque-se no lugar de seu cliente, e pergunte-se: O que este serviço pode oferecer de melhor que a concorrência não oferece. Este poderá ser um ótimo norteador para ações de excelência.
Ao optarmos por uma gestão de excelência, escolhemos o caminho para olharmos a fundo como estamos empreendendo nosso negócio, neste momento devemos ter um compromisso, obter um diagnóstico que em alguns momentos podem estar contrários ao que gostaríamos. Por vezes se faz necessário a inclusão de uma pessoa que não está diretamente envolvida, um olhar diferente pode perceber limitações, ou mesmo, padrões não identificados e assim auxiliar na elaboração de um Planejamento Estratégico de Excelência para sua empresa.
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