Atendimento é tudo!

Esta última semana realmente foi de estudo de caso, in loco, estava catalogando algumas empresas de confecção que pudessem produzir uma coleção de moda, selecionando é claro em primeiro lugar, aquelas que estavam mais próximas por uma simples questão de logística.
Marquei visita para realizar orçamento, como de costume, a primeira empresa se mostrou muito interessada, dizendo que entraria em contato para marcar um horário, o que não aconteceu. A segunda no horário e dia marcado, ao olhar para a recepção um cartaz dizia: "Recepção aguarde ser chamado", o primeiro pensamento que atravessou minha mente foi: Estava eu numa empresa, ou fila do INSS? Como não havia ninguém esperando, e tinha hora marcada resolvi me dirigir direto à recepcionista e burlar a regra, pois bem, um grande erro cometi. Pois ao procurar esclarecer que tinha hora marcada, fui deixada esperando. Após algum tempo levantei e fui embora sem ser atendida. Para esclarecer, estava tentando contratar os serviços desta empresa. 
A terceira empresa que contatei surpreendeu-me de maneira ímpar, a recepcionista passou logo para o setor de produção, mesmo deixando claro que não realizavam serviços de terceirização, mas que poderiam orientar-me, fui tão bem atendida que mesmo não tendo encontrado a empresa que estava buscando, pude conclui: Atendimento é tudo! A empresa Kan Bess, bem como, a designer de moda Marcia Harder, empenharam-se para compreender as necessidades que manifestei, e durante 2 dias mantivemos contato na busca de solução. Certamente esta empresa soube escolher seus colaboradores e possui uma estratégia interessante e diferenciada.
A pergunta é: Por que nos surpreendemos com bons atendimentos? Por serem estes incomuns. Acredito que qualquer empresa, loja, oficina, prefeitura, padaria, bancos, escolas deveriam seguir um lema muito simples, "Trate os outros, como gostaria de ser tratado, se esta frase plagiada de minha querida mãe, tivesse naquela recepção, ao invés do indiferente "aguarde ser chamado", tenho certeza que,  ao final de um dia de trabalho haveria maior satisfação por parte dos colaboradores e funcionários, bem como, menor  necessidade de tantos investimentos em marketing e publicidade.
Ainda não encontrei a empresa que procuro, mas pode ter certeza que depois destas experiencias, meu critério de escolha vai muito além de valores e qualidade, este é somente um relato, mas sem dúvida expressa muito de como temos sido atendidos quando buscamos algum produto ou serviço.